Tham khảo

Điều khoản sử dụng tài khoản jb77

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng quy định quyền lợi, nghĩa vụ và cách chúng tôi xử lý tài khoản của bạn.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi tài khoản rõ ràngHỗ trợ tiếng Việt
jb77 Điều khoản sử dụng tài khoản jb77
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay đến cách chúng tôi xử lý tài khoản bị tạm dừng — đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi ưu tiên phản hồi nhanh các vấn đề liên quan đến giao dịch và tình trạng tài khoản.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu làm rõ một quy định cụ thể. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi email khi bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản giao dịch, tranh chấp tài khoản hoặc yêu cầu bản sao thỏa thuận. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu nhanh các câu hỏi thường gặp về điều khoản — xác minh danh tính, giới hạn giao dịch, chính sách đóng tài khoản — không cần chờ hỗ trợ viên.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là trách nhiệm của bạn — chúng tôi cũng có phần trong đó. Dữ liệu cá nhân được mã hóa và chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin theo quy trình nội bộ, tùy theo yêu cầu pháp lý hiện hành.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua giấy tờ hợp lệ. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ. Yêu cầu được xử lý trong vòng các ngày làm việc, tùy theo quy định pháp luật áp dụng.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu trữ theo thời hạn luật định. Sau khi hết thời hạn và không còn yêu cầu pháp lý, chúng tôi xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ đã kiểm duyệt.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vướng mắc thực tế mà người dùng tại Việt Nam thường gặp khi đọc điều khoản — từ xác minh ví thanh toán đến quyền chỉnh sửa thông tin tài khoản.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng tài khoản tùy thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn cư trú.

Tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Nếu không khớp, giao dịch sẽ tạm giữ cho đến khi bạn xác minh danh tính qua hỗ trợ.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị giữ lại trong khi chúng tôi xem xét trường hợp.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau khi nhận thông báo nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email với yêu cầu cụ thể. Chúng tôi xử lý trong các ngày làm việc, tùy theo nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu theo pháp luật hiện hành.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Mọi tranh chấp được xem xét theo quy trình nội bộ trước khi chuyển sang bước tiếp theo.